Supprimer mon compte Lovae

Lovae, application de bien-être féminin éditée par la société SDT (SASU, RCS Toulouse 999 633 100), vous permet de supprimer définitivement votre compte et l'intégralité de vos données à tout moment, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, art. 17, droit à l'effacement).

Méthode 1, Depuis l'application (recommandée)

1. Ouvrez l'application Lovae sur votre téléphone.
2. Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait.
3. Appuyez sur l'icône Profil en haut à droite de l'écran d'accueil.
4. Dans le menu, sélectionnez Paramètres > Confidentialité.
5. Appuyez sur Supprimer mon compte.
6. Confirmez la demande dans la boîte de dialogue.

Votre demande est enregistrée immédiatement. Votre compte et vos données sont supprimés sous 30 jours maximum. Vous recevez un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte.

Méthode 2, Par email

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à contact@lovaeapp.com depuis l'adresse email associée à votre compte, en précisant « Suppression de mon compte Lovae » dans l'objet.

Votre demande est traitée sous 30 jours conformément au RGPD. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant suppression (ex. justificatif d'identité).

Données supprimées

La suppression de votre compte entraîne l'effacement définitif de :

• Votre profil (prénom, date de naissance, parcours santé)
• Toutes vos entrées de journal : règles, douleurs, humeur, sommeil, activité, alimentation, observations
• Vos préférences de cycle, contraception, données SMOP / endométriose
• Vos assiettes personnalisées et préférences alimentaires
• Vos consentements et préférences notifications
• Votre historique d'abonnement Premium (côté Lovae)
• Votre authentification (email, mot de passe, identifiants Apple / Google Sign In)

Données conservées et durées

Pour des raisons légales et comptables, certaines données sont conservées après suppression du compte :

• Factures et historique d'abonnement Premium : conservés 10 ans (obligation comptable, art. L123-22 du Code de commerce). Ces données sont pseudonymisées : seuls le montant et la date de transaction sont conservés, sans lien avec un compte actif.
• Logs techniques anonymisés (crashs, diagnostics) : conservés 90 jours maximum via Sentry, sans données personnelles identifiables.
• Données d'abonnement chez Apple ou Google : Lovae n'a pas la main sur vos achats côté App Store ou Google Play. Pour révoquer votre abonnement, gérez-le directement depuis vos réglages Apple / Google.

Vous changez d'avis ?

Si vous voulez uniquement supprimer certaines données sans fermer votre compte, consultez la page Supprimer mes données. Vous pouvez aussi exporter vos données avant suppression depuis l'app (Profil > Confidentialité > Exporter mes données).

Une question ?

Pour toute question sur la suppression de votre compte, écrivez à contact@lovaeapp.com.